Teamlead Customer Care & Patient Support (m/w/d)

Teamlead Customer Care & Patient Support für Beavivo (m/w/d) I Hamburg I Vollzeit (40h)

Wir suchen dich als Teamlead für die operative Leitung unseres wachsenden Patientenbegleitungs-Teams, um gemeinsam die bestmögliche Unterstützung für unsere Patient:innen zu gewährleisten.

Was Dich erwartet

• Du leitest eines der am schnellsten wachsenden Teams bei Sympatient und verantwortest das Hiring
• Du bist dafür verantwortlich, dass der operative Betrieb der Patientenbegleitung (Support-Team für Patient:innen) einwandfrei läuft
• Du übernimmst Ownership für die Teamkultur: Du leitest dein Team wertegetrieben und agierst als Vorbild
• Du stellst sicher, dass die Kennzahlen erreicht werden
• Du bist für die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse in der Patientenbegleitung zuständig

Worauf Du Dich freuen kannst

• Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem Du die Versorgung von Patient:innen verbesserst.
• Kultur & Teamwork: Ein sehr smartes und motiviertes Team mit einer vertrauensvollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 6,3/7 bewertet wurde. Wir investieren in unsere Kultur mit monatlichen Feedbackgesprächen, Offsites, regelmäßigen Teamevents, einem Mentoring-Programm und vielem mehr.
• Eigenverantwortung: Verantwortungsvolle Aufgaben ab dem ersten Tag und Freiraum für eigene Konzepte.
• Flexibles & hybrides Arbeiten: Flexible Home-Office Tage in Absprache mit deiner Führungskraft
• Urban Sports Club Package M or Givve-Card (50,00 Euro monatlich): Wähle Deine Option auf Basis deiner persönlichen Interessen.
• Learning & Development: Wir fördern die kontinuierliche Weiterbildung und die persönliche Karriere-Entwicklung mit einem jährlichen Budget von 500€ und einer zusätzlichen Freistellung für Schulungen.
• 30 Urlaubstage & die Möglichkeit für Workation im EU Ausland
• Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP).
• Kein Dresscode: Zieh an worin du Dich am wohlsten fühlst.
• Office: Schönes Büro im Zentrum Hamburgs ausgestattet mit Bio-Obst, Kaffee und verschiedenen Limos

Was Du mitbringst

• Du hast bereits erste erste Erfahrungen in der Führung von Teams gesammelt
• Deine Begeisterungsfähigkeit ist ansteckend und du weißt, dein Team abzuholen und zu motivieren
• Du warst idealerweise in serviceorientierten Rollen im psychologischen sowie wirtschaftlich-operativen Kontext tätig
• Du hast Freude an der Gestaltung für effiziente Prozesse und erkennst Verbesserungspotentiale
• Du bist stark darin, komplexe Aufgabenpakete zu strukturieren und eine pünktliche Umsetzung zu managen
• Du zeichnest dich durch dein Empathie- und Kommunikationsvermögen aus und lebst eine offene Feedbackkultur
• Du hast dein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar erfolgreich abgeschlossen

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits perfekt beherrschst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation ein Teil unseres Teams zu werden.

Klingt das spannend? Dann bewirb dich jetzt mit deinem CV und schreibe uns kurz ein paar Sätze zu deiner Motivation. Falls du Fragen hast, kontaktiere uns gerne über jobs@sympatient.com (Ansprechpartnerin aus dem People&Culture Team: Melissa Kaczmarczyk)

Über uns

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz für Menschen mit psychischen Erkrankungen in Deutschland beträgt 5-6 Monate und nur ein Bruchteil der Betroffenen erhält überhaupt Zugang zu einer wirksamen Behandlung. Dem wollen wir entgegenwirken. Unser Ziel bei Sympatient ist es, noch mehr Patient:innen in eine gute Versorgung zu bringen und ihnen die bestmögliche Therapie zu bieten. Dafür bauen wir die erste Digital Mental Health Clinic der Welt auf und verbinden digitale Versorgung mit analoger Therapie und kombinieren somit das Beste aus allen Welten.

Bisher haben wir zwei Produkte auf den Markt gebracht: Unsere Invirto® Therapie (https://invirto.de/) ist die weltweit erste digitale Angsttherapie, die den Behandlungsstandard zu Patient:innen nach Hause bringt und dabei von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland voll erstattet wird. Unsere Beavivo Plattform (https://beavivo.de/) greift auf ein deutschlandweites Netzwerk an Therapeut:innen zurück, wodurch innerhalb einer Woche die Therapie für verschiedene Störungsbilder und Anliegen begonnen werden kann.

Unser Team besteht aus optimistischen Macher:innen und Weltverbesser:innen, die aus den verschiedensten Bereichen kommen (Psychologie, Wirtschaft, IT…). Wir brennen für das, was wir tun, und uns verbindet die Vision, die Welt der Betroffenen von psychischen Erkrankungen zum Besseren zu verändern.

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.