Support Engineer (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• First und Second Level Support für Kunden per remote als auch vor Ort
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, zum Beispiel den Third Level der Hersteller, usw.
• Zusammenarbeit mit weiteren IT Fachabteilungen
• regelmäßige Dokumentation der Fehlermeldungen
• Pflege von Systemdaten sowie der Wissensdatenbank