Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Überprüfung und Verteilung von internen und externen Reports (SLA, Incident, Reaktionszeit)
• Teilnahme an Kundenservice und operativen Besprechungen
• Kundenkontakt zu operativen Fragen
• Überwachung der KPIs und Teamleistung
• Aktualisierung der Wissensdatenbank bei Änderungen und Neuerungen
• Sicherstellung der Leistungserbringung gemäß Leistungsvertrag
• Verfolgung wirtschaftlicher Ziele und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Überwachung der Service-Level-Agreements in Managed Service Projekten
• Management vertraglicher IT-Services für mittelständische Kunden
• Verantwortung für die Serviceerbringung in zugewiesenen Kundensituationen

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Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1  I  80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
jobs@puro-personal.de
www.puro-personal.de