Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk / IT-Support

spectrumK ist die innovative Spezialistin mit hoher Expertise in der Dienstleistungslandschaft der GKV. Über 90 Prozent der gesetzlichen Krankenkassen setzen auf unseren Service. Mit unserem interdisziplinären Team stiften wir mit intelligenten Lösungen einen unschlagbaren Nutzen für unsere Kund*innen. Gemeinsam arbeiten wir an dem Ziel, eine bessere Versorgung gesetzlich Versicherter zu gestalten. Dafür setzen wir auf eine Unternehmenskultur, die unsere Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt. Dazu gehören ausgeprägte Partizipationsmöglichkeiten ebenso wie viel Raum zur persönlichen Entwicklung. Wir verstehen uns als ein Unternehmen, das einen ganzheitlichen Wandel anstrebt. Dazu laden wir alle Mitarbeitenden herzlich ein. Zur spectrumK-Unternehmensgruppe gehören die InGef GmbH und die SIDA Service GmbH.

Das Team IT-Helpdesk ist die erste Anlaufstelle der IT bei Fragen oder Problemen für Mitarbeitende und Dienstleister und ist zusammen mit dem Team IT-Infrastruktur für die Sicherstellung einer funktionierenden IT-Infrastruktur, Planung sowie Entwicklung der IT-Systeme gegenüber Kund*innen und Mitarbeitenden an den Standorten der SpectrumK-Unternehmensgruppe verantwortlich.

Wir suchen für unseren Standort Schwerin oder unseren Standort Berlin oder unseren Standort Essen und/oder im hybriden Arbeiten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Mitarbeiter (m/w/d) Helpdesk / IT-Support

Wir suchen eine*n motivierte*n Helpdesk-Mitarbeiter*in, der*die unsere Kund*innen und Mitarbeitenden bei technischen Problemen und Anfragen unterstützt. Der*Die ideale Kandidat*in bringt fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere in der Anwendung von ITIL-Prozessen und Microsoft 365 Applikationen (M365) mit. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Support-Tickets, die Verwaltung von Benutzeranfragen und die Bereitstellung technischer Lösungen. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der Unterstützung und Anwendungskenntnisse von Microsoft 365 Applikationen wie Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive und weiteren Tools, die den reibungslosen Betrieb im Unternehmen gewährleisten.

IHRE AUFGABEN

• Kundensupport: Direkte Kommunikation mit den Nutzer*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support-Tools zur Lösung von IT-Problemen
• Bearbeitung von IT-Tickets: Verwaltung und Bearbeitung von Supportanfragen über ein Ticketsystem unter Einhaltung der ITIL-Prozesse
• Unterstützung der Endanwender: Verwaltung und Bearbeitung von Supportanfragen über ein Ticketsystem unter Einhaltung der ITIL-Prozesse
• Benutzerverwaltung: Administration von Benutzerkonten, Rollen und Berechtigungen über Entra ID, Active Directory und Microsoft 365, inkl. Grundkenntnisse in PowerShell
• Support und Fehlerbehebung: im Bereich der Microsoft 365 Suite, insbesondere in Anwendungen wie Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Powerautomate und weiteren M365-Tools
• Dokumentation: Erstellen und Pflegen von IT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Citrix VDI: Anwenderbetreuung und Userverwaltung

IHR PROFIL

• ITIL-Kenntnisse: Solides Verständnis der ITIL-Prozesse (idealerweise ITIL-Zertifizierung), um einen strukturierten IT-Support sicherzustellen
• Erfahrung im Helpdesk: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt auf Support von Endanwendern
• Technische Kenntnisse: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere der Applikationen Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive und weiteren Tools der Suite, sowie Entra ID (Azure Active Directory) und Active Directory onPrem
• PowerShell-Kenntnisse: Grundkenntnisse in PowerShell zur Automatisierung und Lösung von administrativen Aufgaben, Entwicklung und Einsatz von PowerShell-Skripten zur Automatisierung von IT-Prozessen und zur effizienteren Problemlösung wünschenswert
• Kundensupport-Fähigkeiten: Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches, lösungsorientiertes Auftreten am Telefon und per E-Mail
• Kommunikationsstärke: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, IT-Probleme selbstständig zu analysieren und pragmatisch zu lösen, inklusive der Nutzung von Skripten
• Teamfähigkeit: Gute Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern sowie eine hohe Lernbereitschaft
• Citrix: Grundkenntnisse in der Nutzung von Citrix Virtual Desktops

UNSER ANGEBOT

• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und interdisziplinären Team mit einer gelebten, offenen Unternehmenskultur und flachen Hierarchien
• Sehr gute Entwicklungs - und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten / mobiles Arbeiten
• Unterstützung von Eltern und Pflegenden zur Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben
• 30 Tage Urlaub mit Steigerung nach Betriebszugehörigkeit, Heiligabend und Silvester sind Betriebsferien
• Betriebliche Altersvorsorge
• Topmodern eingerichtete Büroarbeitsplätze und sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Weitere Extras für Mitarbeitende: Corporate Benefits – Angebote mit Sonderkonditionen namhafter Hersteller und Marken sowie JobRad-Leasing

IHRE ANSPRECHPARTNERINNEN

• Manja Wentzel
  Tel: +49 30 586945-156
• Steffi Wicht
  Tel: +49 30 586945-159

IHRE BEWERBUNG

Wenn Sie diese anspruchsvolle Aufgabe reizt, freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Berlin
Otto-Ostrowski-Straße 5
10249 Berlin

Essen
Brunnenstraße 15 – 17
45128 Essen

Schwerin
Am Grünen Tal 36 / Haus D
19063 Schwerin