Leiter*in SHU

Über Janitos Versicherung AG

Wir sind ein etablierter und zuverlässiger Maklerversicherer mit Sitz in Heidelberg. Rund 200 engagierte Mitarbeiter*innen arbeiten täglich daran, ausgezeichnete Produkte anzubieten, guten Service erlebbar zu machen und die Versicherung von morgen Wirklichkeit werden zu lassen. Unser Ziel für die Zukunft steht: Wir werden "Der Liebling der Makler" und kompetenter Ansprechpartner für individuelle und digitale Produktlösungen.

> > > > Info für Personaldienstleister: Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten und von uns geprüften Personaldienstleistern zusammen. Daher bitten wir alle anderen Personaldienstleister, mit denen folglich keine Kooperation besteht, auf Kontaktaufnahmen zu verzichten.

Was erwartet dich?

• Dir obliegen die disziplinarische und fachliche Führung und Entwicklung deiner Teammitglieder
• Du bist verantwortlich für die Personal- sowie Urlaubsplanung und delegierst die Aufgaben in deinem Team
• Du konzipierst neue Telefonkonzepte und Leitfäden (und das bereichsübergreifend), baust das Thema Telefonie und  Serviceerlebnis aus und förderst aktiv Verbesserungen im Telefonie-Bereich
• Du stellst in regelmäßigen Teamrunden einen positiven Austausch im Team sicher
• Du führst mit deinem Team regelmäßige erfolgreiche Leistungsbeurteilungen durch und sorgst somit für eine optimale Ausrichtung der Qualitäts- und Leistungsstandards
• Du trittst in die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Makler*innen und Kund*innen
• In Kooperation mit dem VKS-Stab sorgst du für die Einhaltung des Service und Qualitätsstandards
• Du entscheidest in komplexen Einzelvorgängen im Bereich SHU-Versicherung und bist in Rücksprache mit den Fachspezialisten deines Teams verantwortlich für die Beschwerdebearbeitung
• Du fungierst als Ansprechpartner*in für die Bereiche Vertrieb und VKS
• Du arbeitest in Projekten mit um die Zukunft der Janitos aktiv zu gestalten

Was solltest du mitbringen?

• Du besitzt ein fundiertes Projekt- und Prozesswissen im Bereich des Versicherungswesens
• Du hast nachweislich mind. zwei Jahre Erfahrung im Führen von Teams, sowohl als disziplinarische Führungskraft, sowie lateral als Projektleiter
• Durch dein aufgabengebietübergreifendes Wissen zeichnet dich deine  effiziente, verantwortungsvolle sowie gewissenhafte und termintreue Arbeitsweise und deine vorrausschauende Planung des Aufgabengebietes aus
• Dank deiner Expertenkenntnisse in Annahme- und Zeichnungsrichtlinien gewährleistest du die einwandfreie Einhaltung der Servicelevels/Qualitätsstandards
• Du bist Trainer und Coach im Bereich Telefonie/Servicetelefonie und hats hier nachgewiesene und langjährige Fachexpertise
• Dank deines ausgeprägten Kommunikationstalents überzeugst du mit einer klaren, prägnanten Ausdrucksweise sowohl mündlich als auch schriftlich
• Du besitzt nachweisliche Erfahrung in der Gestaltung von Chat-Bots für den Einsatz im Kundenservice
• Du setzt stets sinnvolle Prioritäten und sorgst durch deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise für deren Einhaltung
• Du behältst immer den Überblick und kannst die Schnittstellen zu anderen Aufgabengebieten und Bereichen genau erkennen und gezielte Abstimmungen einleiten
• Deine hohe persönliche Einsatz- und Lernbereitschaft machen dich aus
• Du verstehst die Bedeutung deiner Dienstleisterrolle für Kund*innen und Vertriebspartner*innen und führst diese erfolgreich aus
• Dein analytisches und konzeptionelles Denkvermögen rundet dein Profil ab

Was bieten wir dir?

• Crossover-Culture: Genieße die Vorzüge eines Konzerns in einem familiären Umfeld mit Start-Up Charakter
• Individuelle Entwicklung: Hole dir die Fortbildung, die dir zusteht und die dich weiterbringt - wir unterstützen dich dabei mit unseren internen und externen Möglichkeiten
• Attraktive Vergütung: Mit 14 Monatsgehältern, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen, Job-Ticket, Mitarbeiterrabatten und Job-(E)-Bike
• Flexibles & mobiles Arbeiten: Gestalte deine Arbeitszeit- und -ort  individuell. Eben so, dass es zu deinem Leben passt und dir die  richtige Work-Life-Balance bietet
• Mehr Zeit für dich: 30 Tage Urlaub, arbeitsfrei am 24. und 31.12. und bis zu 15 weitere Urlaubstage mit unseren "4YouDays"
• Und vieles mehr: Kostenlose Getränke, Zuschuss zu frischem, regionalen Mittagessen, regelmäßige Team-Events und vieles mehr wartet auf dich!

Zur Bewerbung:

Unser Jobangebot Leiter*in SHU klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter: https://janitos-versicherung.workwise.io/s/xz0a0Jn-leiterin-shu