Kunden- und Prozessmanager*in (m/w/d)

Kunden- und Prozessmanager*in (m/w/d)

Über Care Forward

Care Forward ist eine Bildungseinrichtung, die das deutsche Gesundheitssystem stärkt und Chancen für Mitarbeiter im Gesundheitswesen schaffen will. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, inländische und ausländische Arbeitskräfte im Gesundheitswesen zu qualifizieren, weiterzubilden, auf den Arbeitsmarkt vorzubereiten und in den deutschen Arbeitsmarkt zu integrieren. Wir glauben an eine Zukunft im Gesundheitswesen, in der Menschen sich selbst verwirklichen und ihre Potenziale entfalten können. Durch den Einsatz modernster Technologien und der Zusammenarbeit mit diversen öffentlichen Einrichtungen schafft es Care Forward individuelle und skalierbare Angebote anzubieten, die sowohl neue Talente für Gesundheitsberufe anziehen als auch Fachkräfte im Gesundheitswesen befähigen, ihre Karriere erfolgreich voranzutreiben.

Wir sind ein leidenschaftliches Team, das weiß was es tut. Wir arbeiten sehr kollegial, scheuen uns aber auch nicht davor, Projekte selbst in die Hand zu nehmen und Verantwortung für die Ergebnisse zu übernehmen. Wir sind ein sehr internationales und vielfältiges Team, das abweichende Meinungen zu schätzen weiß und Wert darauf legt, direktes und konstruktives Feedback zu geben. Wir arbeiten gerne schnell und testen Ideen. Wir wissen, dass es Hindernisse geben wird, aber wir sind zuversichtlich, dass wir sie überwinden können. Komm zu uns, wenn du an der Schnittstelle von Bildung und Medizin etwas Sinnvolles machen willst.

Deine Rolle

Bist du detailorientiert, gut organisiert und hast eine Leidenschaft für Kunden- und Betriebsprozesse? Werde Teil unseres Teams als Kunden- und Prozessmanager*in (m/w/d) und übernimm eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des Kundenerfolgs und der operativen Exzellenz. Als Hauptansprechpartner:in für externe Stakeholder wie die Bundesagentur für Arbeit (AfA) und Gesundheitseinrichtungen baust du starke Partnerschaften auf, optimierst Prozesse und förderst eine reibungslose Zusammenarbeit mit wichtigen Partnern.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

Kundenbetreuung und Beziehungsmanagement: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden, als Hauptansprechpartner:in für Anfragen, Updates und Eskalationen.
AfA(Agentur für Arbeit)-Operations und BGS(Bildungsgutschein)-Management: Koordination mit Kunden, um sicherzustellen, dass BGS-Anträge rechtzeitig gestellt und vor Kursbeginn eingereicht werden.
Prozessoptimierung: Entwicklung, Implementierung und Verbesserung von Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung.
CRM-Management: Verwaltung aller klientenbezogenen Daten im CRM-System, um Genauigkeit und Konsistenz zu gewährleisten.
Feedback-Integration: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen und Prozesse.

Dein Profil

Deine Hands-on Mentalität ist ein wesentlicher Bestandteil Deiner DNA
Du kannst konzeptionell denken
Du arbeitest schnell, pragmatisch und sind ergebnisorientiert
Du hast Lust zum Telefon zu greifen um Probleme schnell und pragmatisch zu lösen
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (jeweils mindestens C1)
Du hast im Optimalfall erste praktische Erfahrungen im kaufmännischen Bereich und/oder in der Kundenbetreuung
... alles weitere lernst du von uns.

Was wir Dir bieten:

Du wirst in einem internationalen, schnell wachsenden, aufregenden sozialen Unternehmen mit erfahrenen, hochmotivierten und freundlichen Kollegen arbeiten.
Du kannst gleichzeitig an der Schnittstelle von Bildung, Gesundheit und Digitalisierung arbeiten.
Sofortiger Start
Angemessene Vergütung und verschiedene Vorteile wie regelmäßige Teamveranstaltungen, Mittagstreffen, Mitarbeiterermäßigungen z. B. für Urban Sports Club und Co.
Ein schönes Büro in Berlin, Kreuzberg, und gesunde Snacks.

Care Forward unterstützt Diversität auf der ganzen Welt und sucht Mitarbeiter, die ebenso vielfältig sind. Dabei steht CF als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und erkennt die Stärke diverser Belegschaft an und fördert Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen.

Bei Interesse an dieser Stelle, freuen wir uns über Deine Bewerbung!