Customer Experience Agent (m/w/d)

Hast du schon mal Essen zum Mitnehmen bestellt und 20 Minuten später war dein Mülleimer voll mit Plastikbehältern? Kennen wir! Wir bei Vytal bieten Restaurants, Veranstaltungen, Kantinen, Supermärkten und Lieferdiensten sowie Events intelligente Mehrwegverpackungen als Service an, damit die Verbrauchenden Speisen und Getränke zum Mitnehmen abfallfrei und bequem genießen können. Wir sind das Betriebssystem, das wiederverwendbare Verpackungen so einfach und bequem wie Einwegverpackungen macht.

Lass uns gemeinsam Mehrweg zum Standard machen. We are generation vy and we want you to bowl!

Deine Aufgaben

• Bearbeite als ersten Kontakt für unsere Nutzer*innen und Partner*innen alle Anfragen schnell, freundlich und kompetent per E-Mail, Chat oder Telefon
• Begleite das Content-Onboarding unserer Partner*innen
• Unterstützung dabei, unsere internen Prozesse fortlaufend zu verbessern, für noch mehr Kund*innen- und Partner*innenzufriedenheit
• Interne Koordination von Problembehebungen
• Zusammenarbeit mit dem Tech-Team um Feedback und Produktwünsche bestmöglich im Blick zu behalten

Was du mitbringen solltest

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erste Erfahrungen mit der Salesforce Service Console
• Ausbildung in der Hotellerie, kaufmännischen oder anderen serviceorientierten Bereich
• Idealerweise bereits ein Jahr Berufserfahrung
• Flexibilität und Hands-on-Mentalität
• Fähigkeiten zur Priorisierung und Organisation diverser Aufgabenpakete
• Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Was wir dir bieten

• Freude empfinden, wenn du mit deinen Fähigkeiten die Welt ein bisschen besser machst
• Eine nachhaltige Unternehmenskultur, bei der wir Dinge bewegen, aber nicht ausbrennen, Offenheit leben und jeder gerne zur Arbeit kommt
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, in unserem dynamischen und hochmotivierten Team
• Die Möglichkeit, im Büro in Köln sowie remote eng mit dem Team zusammenzuarbeiten
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktive Benefits, die unsere Unternehmenswerte reflektieren (BaV, GuudCard oder Urban Sports Club, Zugang zu Bloom (ehem. Mindsurance), Option auf Workation im europäischen Ausland)

Interesse?

Bei Interesse freuen wir uns, wenn du uns deine Bewerbungsunterlagen und einige wichtige Informationen zukommen lässt.

Besonders freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aus Einwander*innenfamilien und People of Color, sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

Da für uns deine Fähigkeiten und Qualifikationen zählen und das Aussehen dafür keine Rolle spielt, bitten wir dich, bei deiner Bewerbung kein Foto zu schicken.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!