Customer Care & Patient Support Manager:in für Invirto (m/w/d)

Customer Care & Patient Support Manager:in für Invirto (m/w/d) I Vollzeit (min. 32h) l Hamburg

Wir bei Sympatient wollen durch innovative, digitale Therapieangebote die Versorgungssituation in Deutschland verbessern. Mit Invirto werden neue digitale Versorgungskonzepte in Form von Apps entwickelt und über die Beavivo-Plattform vermitteln wir Therapeut:innen an psychisch erkrankte Menschen. Mit beiden Ansätzen verfolgen wir ein Ziel: Patient:innen schnellen Zugang zu erstklassiger Versorgung anzubieten.

Wir suchen dich als Customer Care & Patient Support Manager:in für die Begleitung unserer Patient:innen vom ersten Interesse bis zum Start der Invirto-Therapie. Dadurch trägst du dazu bei, mehr Betroffene niedrigschwellig in eine erstklassige Versorgung zu bringen und ihnen den Start in die Therapie zu ermöglichen.

Was Dich erwartet

Du führst Informationsgespräche mit Interessent:innen durch, bewirbst leidenschaftlich unser Angebot und und stehst ihnen mit Antworten rund um ihre Therapie mit Invirto zur Seite
Dabei kümmerst du dich darum, dass Patient:innen alles Nötige für die "App auf Rezept" organisieren und erledigst administrative und organisatorische Aufgaben, die vor Therapiestart anfallen
Du führst kurze Screeninggespräche mit Patient:innen und klärst über unser laufendes Studienangebot auf
Du begleitest Patient:innen sowohl auf organisatorischer als auch auf menschlicher Ebene beim Prozess vom ersten Interesse an Invirto bis zum Start der Therapie
Du durchläufst ein individuelles, gut strukturiertes Onboarding und hast immer erfahrene Kolleg:innen für Fragen an deiner Seite
Du bringst neue Ideen ein und trägst zur Verbesserung unserer Prozesse und Abläufe bei

Worauf Du Dich freuen kannst

Mission: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
Kultur & Teamwork: Regelmäßige Teamevents, Offsites und ein motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 6,3/7 bewertet wurde
Benefit: Urban Sports Club M oder Givve-Card (50€ netto monatlich)
Hybrides Arbeiten: Flexible Home-Office Tage in Absprache mit deinem Team & Teamlead
Learning & Development: Wir fördern dich und deine Karriere mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 500€
30 Urlaubstage: Dein Wohlbefinden und deine Quality-Time liegen uns am Herzen
Sympatient für alle: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)
Office: Schönes Büro im Zentrum Hamburgs ausgestattet mit Bio-Obst, Kaffee und verschiedenen Limos
Kein Dresscode: Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Was Du mitbringst

Du bist enthusiastisch, empathisch und hast Lust, Interessent:innen von der Therapie mit Invirto zu begeistern
Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst sicher am Telefon
Du hast bereits erste Erfahrung im (telefonischen) Patient:innen- oder Kund:innenkontakt gesammelt
Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über grundlegende Englischkenntnisse
Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung (im psychologischen, gesundheitlichen, wirtschaftlichen oder sozialen Bereich)

Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits erfüllst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation, Teil unseres Teams zu werden.

Klingt das spannend? Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und einem kurzen Anschreiben und wir melden uns innerhalb von einer Woche bei dir. Falls du Fragen hast, schreib uns gerne an jobs@sympatient.com.

Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Wir dulden keine Diskriminierung von Mitarbeiter:innen oder Bewerber:innen aufgrund von Hautfarbe, Religion, Herkunft, Gender, körperlicher Beeinträchtigung, Behinderung oder Alter und gehen aktiv dagegen vor.